Zuletzt aktualisiert: April 2024
Unser Rückgabe- und Umtauschrecht gilt für 30 Tage. Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Du ihn erhalten hast. Der Artikel muss sich zudem in der Originalverpackung befinden.
Besondere Richtlinien:
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Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben werden.
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Für Artikel, die nach Ablauf von 30 Tagen ab Lieferung zurückgesendet werden, können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden.
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Rückerstattung kann nur für Artikel mit regulärem Preis erfolgen, Angebotsartikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
- Versandkosten werden nicht erstattet. Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, ausser bei defekten oder beschädigten Artikeln, die umgetauscht werden.
Rücksendung
Bitte sende uns vor der Rücksendung jeglicher Waren eine E-Mail an hello@vitaminbrows.com mit den folgenden Informationen:
- Gib uns deinen Namen und deine Bestellnummer an.
- Teile uns mit, welche Waren du zurückschicken möchtest und nenne uns den Grund dafür. Sollte die Ware einen Defekt haben oder beschädigt sein, bitten wir dich auch Fotos mitzuschicken.
- Gib uns an, ob Du eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschst.
Wir bearbeiten alle Rücksendungsanträge innerhalb von 48 Stunden und melden uns bei Dir per E-Mail mit weiteren Informationen, um die Rücksendung zu initiieren.
Rückerstattungen
Wenn wir Deine Rücksendung erhalten und kontrolliert haben, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail, dass wir den von Dir zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung informieren. Wenn deine Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt nach einigen Tagen automatisch eine Gutschrift auf deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Du noch keine Rückerstattung hast, überprüfe zunächst noch einmal Dein Bankkonto oder kontaktiere das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis deine Rückerstattung gutgeschrieben wird. Wende dich als nächstes an deine Bank. Es gibt häufig eine Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung auf Dein Konto gebucht wird.
Wenn Du all dies getan hast und noch immer keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter hello@vitaminbrows.com.
Umtausch
Ein Umtausch wird nur für defekte oder beschädigte Artikel gewährt, dabei wird der Artikel gegen den gleichen Artikel umgetauscht. Bitte beachte, dass du die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels zunächst selber bezahlen musst. Die umgetauschten Artikel werden dir kostenlos zugestellt und die bezahlten Versandkosten für die Rücksendung gutgeschrieben.
Die Zeit, die es dauert, bis der umgetauschte Artikel bei dir eintrifft, kann je nach Land, in dem du wohnhaft bist, variieren. Wenn du einen Artikel im Wert von über 70 CHF verschickst, solltest du einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir können nicht garantieren, dass wir den von Ihnen zurückgegebenen Artikel erhalten werden.